Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Vanwege de bederfelijke, bevroren en temperatuurgevoelige aard van onze ijsproducten kunnen producten na levering niet worden geretourneerd.
IJsproducten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd, waaronder gegraveerd ijs, ijsvormen op maat en Embedded Ice, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Voor zover wettelijk toegestaan, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor:
- producten die snel kunnen bederven of in kwaliteit kunnen achteruitgaan;
- producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon of bestelling zijn bestemd.
Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een bestelling beschadigd, onjuist, onvolledig of anderszins niet volgens de overeenkomst wordt geleverd.
Beschadigde, onjuiste of onvolledige bestellingen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Is uw bestelling beschadigd, onjuist of onvolledig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur op de dag van levering, via info@velourice.com.
Vermeld daarbij:
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van de producten en de verpakking.
Nadat wij de situatie hebben beoordeeld, bieden wij afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, een tegoed of een terugbetaling.
Opslag en behandeling
Na levering bent u verantwoordelijk voor het onmiddellijk opslaan van de producten bij een temperatuur van –18 °C of lager en voor het in stand houden van de koudeketen.
Velour Ice B.V. is niet verantwoordelijk voor smelten, kwaliteitsverlies of schade die na levering ontstaat door onder andere:
- vertraagde opslag;
- onjuiste behandeling;
- een defect of storing van de vriezer;
- opslag boven de vereiste temperatuur;
- onderbreking van de koudeketen na levering.
Dit geldt niet wanneer het probleem al bij de levering aanwezig was of is veroorzaakt door een omstandigheid waarvoor Velour Ice B.V. wettelijk verantwoordelijk is.
Annuleringen
Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer u een bestelling wilt annuleren.
Standaardbestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang de voorbereiding of productie nog niet is begonnen.
Bestellingen van maatwerk, gegraveerd ijs, bijzondere ijsvormen of Embedded Ice kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen reeds gemaakte kosten of een vooraf overeengekomen niet-restitueerbare aanbetaling worden ingehouden op een eventuele terugbetaling.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag binnen veertien dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
Contact
Velour Ice B.V.
E-mail: info@velourice.com
Telefoon: +31 6 449 10 327