Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
1. Over Velour Ice
Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op producten en diensten die worden geleverd door Velour Ice B.V.
Onze volledige bedrijfs-, adres- en contactgegevens zijn beschikbaar op de pagina Contactgegevens van deze website.
E-mail: info@velourice.com
Telefoon: +31 6 449 10 327
2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via onze website worden geplaatst en op bestellingen die via een offerte, e-mail of andere schriftelijke communicatie worden overeengekomen.
Wanneer de klant handelt als consument, blijven alle dwingende consumentenrechten van toepassing. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden opgenomen in een offerte, orderbevestiging of schriftelijke overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid hebben de specifiek schriftelijk overeengekomen voorwaarden voor de betreffende bestelling voorrang.
3. Onze producten
Velour Ice B.V. produceert en levert diepgevroren ijsproducten, waaronder kristalheldere Signature Cubes, Spears, standaardformaten, Custom Shapes, Custom Engraving en Embedded Ice.
IJs is een natuurlijk en ambachtelijk vervaardigd product. Kleine verschillen in afmetingen, helderheid, oppervlak, uiterlijk, ingesloten elementen en gravures kunnen voorkomen.
Dergelijke verschillen worden niet als gebreken beschouwd wanneer het product redelijkerwijs overeenkomt met de overeengekomen omschrijving, het goedgekeurde ontwerp en de afgesproken specificaties.
Productfoto’s zijn bedoeld om een representatief beeld van onze producten te geven. Kleuren, reflecties, transparantie en details kunnen enigszins afwijken door onder andere de belichting, fotografie en beeldscherminstellingen.
4. Ingrediënten en Embedded Ice
Embedded Ice kan overeengekomen ingrediënten bevatten, zoals eetbare bloemen, fruit, kruiden, botanische elementen of andere eetbare decoratiematerialen.
Waar van toepassing wordt relevante informatie over ingrediënten en allergenen verstrekt bij het product, de offerte of de orderinformatie.
De klant moet Velour Ice B.V. vóór goedkeuring van een maatwerkbestelling informeren over relevante allergieën, dieetwensen of beperkingen met betrekking tot ingrediënten. Velour Ice B.V. bevestigt vervolgens of het aangevraagde product veilig kan worden geproduceerd.
Tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd, kunnen wij niet garanderen dat een product is vervaardigd in een omgeving die volledig vrij is van sporen van andere ingrediënten.
5. Bestellingen en aanvaarding
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bestel-, factuur-, bezorg- en contactgegevens.
Een bestelling wordt bindend wanneer Velour Ice B.V. deze accepteert door middel van een orderbevestiging, geaccepteerde offerte of andere schriftelijke bevestiging.
Een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging waarin staat dat wij een bestelling hebben ontvangen, betekent niet noodzakelijk dat de bestelling al door ons is aanvaard.
Wanneer wij een bestelling niet kunnen accepteren of uitvoeren, stellen wij de klant hiervan op de hoogte en betalen wij bedragen die al voor de betreffende producten zijn betaald terug.
Kennelijke fouten in productomschrijvingen, beschikbaarheid of prijzen zijn niet bindend. Wanneer een fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij vóór uitvoering contact met de klant op. De klant kan vervolgens akkoord gaan met de gecorrigeerde informatie of de bestelling annuleren en een terugbetaling ontvangen.
6. Maatwerkbestellingen en goedkeuring van het ontwerp
Maatwerkbestellingen kunnen bestaan uit gepersonaliseerde afmetingen, vormen, gravures, logo’s, initialen, ontwerpen, ingrediënten of verpakkingen.
De productie begint pas nadat de klant het betreffende ontwerp, de specificaties en de prijs heeft goedgekeurd en eventuele vereiste betalingen heeft voldaan.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van namen, spelling, data, afmetingen, aantallen, logo’s en andere goedgekeurde ontwerpdetails.
Wijzigingen die na goedkeuring worden aangevraagd, kunnen leiden tot aanvullende kosten, gewijzigde levertijden of de noodzaak om de bestelling opnieuw te produceren. Velour Ice B.V. voert dergelijke wijzigingen alleen uit nadat is bevestigd dat deze nog mogelijk zijn.
7. Door de klant aangeleverde logo’s en ontwerpen
De klant bevestigt dat hij eigenaar is van, of toestemming heeft voor het gebruik van, alle logo’s, handelsmerken, afbeeldingen, teksten en andere materialen die aan Velour Ice B.V. worden verstrekt.
Velour Ice B.V. kan ontwerpen weigeren die naar ons redelijk oordeel onrechtmatig, misleidend, discriminerend, inbreukmakend of anderszins ongepast zijn.
De klant is verantwoordelijk voor aanspraken die rechtstreeks voortvloeien uit materialen die zonder de benodigde toestemming zijn aangeleverd.
Velour Ice B.V. blijft verantwoordelijk voor het met redelijke zorg en vakbekwaamheid uitvoeren van de overeengekomen gravure of productie.
8. Prijzen en belastingen
Prijzen die aan consumenten worden aangeboden, worden vermeld in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw.
Eventuele bezorgkosten en andere onvermijdelijke aanvullende kosten worden weergegeven of toegelicht voordat de klant een bindende bestelling plaatst.
In offertes voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk wordt aangegeven.
De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven of overeengekomen op het moment waarop de bestelling wordt aanvaard.
9. Betaling
Betaling moet worden verricht via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden of volgens de afspraken in de offerte of factuur.
Velour Ice B.V. kan volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen voordat materialen worden ingekocht, productiecapaciteit wordt gereserveerd of de productie van maatwerk begint.
Wanneer een zakelijke klant niet tijdig betaalt, kunnen overeenkomstig de Nederlandse wetgeving wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Aan consumenten worden pas rente of incassokosten in rekening gebracht nadat de wettelijk vereiste betalingsherinnering en betalingstermijn zijn verstrekt.
10. Productietijden
De productie- en voorbereidingstijd is afhankelijk van het product, de hoeveelheid, het ontwerp, de ingrediënten en de gewenste leverdatum.
Op de website genoemde of vooraf besproken doorlooptijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste termijn is bevestigd.
Voor maatwerk, Custom Engraving, Custom Shapes en Embedded Ice kan aanvullende productietijd nodig zijn.
Wanneer wij een vertraging verwachten, nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met de klant.
Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen, worden consumentenbestellingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
11. Levering en afhalen
Bestellingen worden geleverd of afgehaald volgens ons Leveringsbeleid en de afspraken in de offerte, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging.
Lokale bestellingen voor horeca en zakelijke klanten kunnen rechtstreeks door Velour Ice B.V. worden geleverd met geschikte geïsoleerde transportmiddelen voor levensmiddelen.
Andere onlinebestellingen kunnen worden geleverd door een gespecialiseerde koel- of diepvriestransportpartner.
Diepgevroren producten worden normaal gesproken niet verzonden via een reguliere pakketdienst waarbij de bestelling onbeheerd kan worden achtergelaten.
Bij consumentenbestellingen blijft Velour Ice B.V. verantwoordelijk voor verlies of beschadiging totdat de producten fysiek zijn ontvangen door de consument of door een door de consument aangewezen persoon.
Dit geldt niet wanneer de consument zelfstandig een vervoerder heeft gekozen en ingeschakeld die niet door Velour Ice B.V. als bezorgmogelijkheid is aangeboden.
Bij zakelijke bestellingen bepalen de overeengekomen offerte, orderbevestiging of schriftelijke leveringsvoorwaarden wanneer het risico overgaat.
12. Ontvangst en opslag van de producten
De klant moet ervoor zorgen dat iemand beschikbaar is om de levering in ontvangst te nemen en dat voldoende geschikte diepvriesopslag beschikbaar is.
De producten moeten bij levering worden gecontroleerd en zonder onnodige vertraging in een geschikte vriezer worden geplaatst.
De producten moeten worden opgeslagen en behandeld volgens de meegeleverde instructies, doorgaans bij –18 °C of lager, tenzij andere instructies zijn verstrekt.
Na correcte levering is Velour Ice B.V. niet verantwoordelijk voor smelten, kwaliteitsverlies of beschadiging die wordt veroorzaakt door:
- vertraagde opslag;
- ongeschikte vriesomstandigheden;
- onjuiste behandeling;
- stroomuitval of een defecte vriezer;
- het niet opvolgen van de verstrekte opslaginstructies.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten wanneer het probleem al bij de levering aanwezig was of door Velour Ice B.V. is veroorzaakt.
13. Herroepingsrecht
Consumenten die online een aankoop doen, hebben in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Hieronder kunnen, afhankelijk van de bestelling, vallen:
- producten met afmetingen op maat;
- Custom Shapes;
- gegraveerde of van een merk voorziene producten;
- individueel samengestelde producten;
- Embedded Ice dat volgens specifieke wensen is vervaardigd.
Andere wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor producten die snel kunnen bederven of in kwaliteit achteruitgaan en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Of een uitzondering van toepassing is, is afhankelijk van het specifieke product en de betreffende bestelling. Wij sluiten het herroepingsrecht van consumenten niet uit wanneer dit recht volgens de wet moet worden aangeboden.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.
Meer informatie is beschikbaar in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
14. Annuleringen
Neem zo snel mogelijk contact op met Velour Ice B.V. wanneer u een bestelling wilt annuleren of wijzigen.
Een standaardbestelling kan worden geannuleerd voordat de voorbereiding of productie is begonnen, met behoud van eventueel toepasselijke wettelijke rechten.
Een maatwerkbestelling kan normaal gesproken niet meer worden geannuleerd nadat de klant het ontwerp heeft goedgekeurd en de productie is begonnen.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen redelijke reeds gemaakte kosten in rekening worden gebracht wanneer deze mogelijkheid vooraf duidelijk is meegedeeld.
Een niet-restitueerbare aanbetaling of annuleringsvergoeding is alleen van toepassing wanneer deze duidelijk is overeengekomen voordat de bestelling bindend werd.
15. Retourzendingen
Vanwege de bevroren en temperatuurgevoelige aard van de producten mogen zij niet zonder voorafgaande schriftelijke instructies van Velour Ice B.V. via een reguliere pakketdienst worden teruggestuurd.
Wanneer een consument een geldig herroepingsrecht heeft, verstrekt Velour Ice B.V. passende instructies voor retournering of ophaling.
Retourkosten en terugbetalingen worden behandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze bepaling beperkt de rechten van de klant wanneer producten beschadigd, onjuist, onvolledig of anderszins niet volgens de overeenkomst zijn geleverd.
16. Beschadigde, onjuiste of niet-conforme bestellingen
De klant moet de bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering controleren.
Wanneer producten beschadigd, onjuist, onvolledig of in aanzienlijk gesmolten toestand worden geleverd, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Velour Ice B.V., bij voorkeur op de dag van levering.
Vermeld daarbij:
- het ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- waar redelijkerwijs mogelijk duidelijke foto’s van de producten en de verpakking.
Het verzoek om foto’s aan te leveren is bedoeld om ons te helpen het probleem te beoordelen en beperkt de wettelijke consumentenrechten niet.
Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wettelijke vereisten kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, een tegoed, prijsvermindering of terugbetaling.
17. Voedselveiligheid en behandeling
De klant moet alle opslag-, hygiëne- en behandelingsinstructies volgen die bij de producten worden verstrekt.
Producten die bestemd zijn voor consumptie moeten worden behandeld met schone hulpmiddelen, handschoenen of andere geschikte hygiënische materialen.
Zakelijke klanten zijn na levering verantwoordelijk voor het opslaan, behandelen en serveren van de producten volgens de toepasselijke voedselveiligheidsvoorschriften.
18. Omstandigheden buiten onze redelijke invloed
Velour Ice B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden die daadwerkelijk buiten onze redelijke invloed liggen, zoals:
- extreme weersomstandigheden;
- wegafsluitingen;
- ernstige transportverstoringen;
- stroomuitval;
- storingen in koel- of vriesapparatuur;
- overheidsmaatregelen;
- rampen;
- onderbrekingen in de levering van materialen of diensten.
Wij informeren de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk en nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.
Wanneer een bestelling niet meer binnen een redelijke termijn kan worden geleverd, kan de klant het nog niet geleverde gedeelte mogelijk annuleren en voor dat gedeelte een terugbetaling ontvangen.
Dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
19. Aansprakelijkheid
Velour Ice B.V. is verantwoordelijk voor voorzienbare schade die wordt veroorzaakt doordat wij de overeenkomst of toepasselijke wetgeving niet naleven.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor:
- overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van nalatigheid;
- wettelijke verplichtingen met betrekking tot productveiligheid;
- opzettelijk handelen;
- grove nalatigheid;
- andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Velour Ice B.V. is niet verantwoordelijk voor schade die na levering ontstaat door onjuiste opslag, behandeling, transport of gebruik door de klant.
Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies of gemiste zakelijke kansen, uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
20. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid.
21. Wijzigingen in deze voorwaarden
Velour Ice B.V. kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.
Op een bestelling is de versie van toepassing die beschikbaar was op het moment waarop de klant de bestelling plaatste of accepteerde.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op een bestaande overeenkomst, tenzij dit wettelijk is toegestaan en uitdrukkelijk is overeengekomen.
22. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Velour Ice B.V. is Nederlands recht van toepassing.
Consumenten die in een ander land van de Europese Unie wonen, behouden de dwingende consumentenbescherming die wordt geboden door de wetgeving van het land waarin zij wonen.
Wij verzoeken klanten eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen een klacht of geschil rechtstreeks op te lossen.
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.
23. Contact
Velour Ice B.V.
E-mail: info@velourice.com
Telefoon: +31 6 449 10 327