Verzendbeleid
Leveringsbeleid
Velour Ice B.V. levert diepgevroren ijsproducten aan horecabedrijven, evenementen, merken en particuliere klanten. Omdat onze producten temperatuurgevoelig zijn, worden zij vervoerd met bezorgmethoden die bedoeld zijn om de producten bevroren te houden en tegen verontreiniging te beschermen.
Bezorgmethoden
Lokale bestellingen voor horeca, evenementen en zakelijke klanten kunnen rechtstreeks door Velour Ice B.V. worden bezorgd in professionele, geïsoleerde voedseltransportboxen.
Onlinebestellingen en leveringen buiten onze eigen bezorgroutes kunnen worden uitgevoerd door een gespecialiseerde koel- of diepvriestransporteur.
Diepgevroren ijsproducten worden niet verzonden via reguliere pakketdiensten waarbij een bestelling onbeheerd kan worden achtergelaten.
Beschikbaarheid en bezorgkosten
Levering is mogelijk op adressen die worden bediend door Velour Ice B.V. of door een van onze gespecialiseerde transportpartners.
De beschikbare bezorgmethoden, bezorgkosten en verwachte leverdatum zijn afhankelijk van onder andere:
- de bestemming;
- de omvang van de bestelling;
- het producttype;
- de gewenste leverdatum.
Deze informatie wordt tijdens het bestelproces getoond of vóór aanvaarding van de bestelling bevestigd in de offerte of orderbevestiging.
Leverdata en levertijden
Voor standaardproducten geldt een voorbereidingstijd. Voor maatwerk, gegraveerd ijs, bijzondere ijsvormen en Embedded Ice kan aanvullende productietijd nodig zijn.
De overeengekomen leverdatum of het overeengekomen levervenster wordt vermeld in de offerte, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging.
Tenzij een vast leveringstijdstip uitdrukkelijk is bevestigd, zijn genoemde tijdstippen een inschatting. Een uitdrukkelijk overeengekomen uiterste leverdatum blijft van toepassing.
Wanneer wij een aanzienlijke vertraging verwachten, nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met u op. Uw wettelijke rechten bij een te late levering blijven onverminderd van kracht.
Temperatuurgecontroleerd transport
Bestellingen verlaten onze diepvriesopslag volledig bevroren.
Tijdens het transport maakt Velour Ice B.V. of de gespecialiseerde transportpartner gebruik van geschikte geïsoleerde of temperatuurgecontroleerde transportmiddelen voor levensmiddelen. De gekozen transportmethode is afhankelijk van de afstand, reistijd, orderomvang en externe omstandigheden.
Velour Ice B.V. neemt passende maatregelen om de koudeketen in stand te houden en de producten bevroren af te leveren.
Eventuele productspecifieke opslag- en transportinstructies op het product, de verpakking, offerte of orderbevestiging zijn eveneens van toepassing.
Na ontvangst moeten de producten onmiddellijk worden overgebracht naar een geschikte vriezer en worden opgeslagen bij –18 °C of lager, tenzij andere opslaginstructies zijn verstrekt.
Ontvangst van de bestelling
Tijdens het bevestigde levervenster moet iemand op het overeengekomen afleveradres aanwezig zijn, tenzij vooraf schriftelijk een andere temperatuurveilige overdracht is afgesproken.
De ontvanger moet direct toegang hebben tot geschikte diepvriesopslag.
Controleer bij levering:
- het aantal verpakkingen;
- de zichtbare staat van de bestelling;
- of de bestelling overeenkomt met wat u hebt besteld.
Na ontvangst moeten de producten zonder vertraging in een geschikte vriezer worden geplaatst en bij –18 °C of lager worden bewaard, tenzij op het product, de verpakking of de orderbevestiging andere opslaginstructies staan.
Mislukte levering
Omdat de producten bevroren moeten blijven, worden bestellingen normaal gesproken niet onbeheerd achtergelaten.
Kan de levering niet worden voltooid doordat:
- niemand aanwezig is;
- onjuiste aflevergegevens zijn verstrekt;
- de toegang tot het afleveradres is beperkt;
- een eerder overeengekomen overdracht niet kan plaatsvinden;
dan nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen redelijke wacht-, herbezorgings- of vervangingskosten in rekening worden gebracht wanneer de mislukte levering aan de klant is toe te rekenen.
Vanwege de bevroren en temperatuurgevoelige aard van de producten is herbezorging van de oorspronkelijke bestelling niet altijd mogelijk.
Beschadigde, onjuiste, onvolledige of aanzienlijk gesmolten producten
Wordt een bestelling beschadigd, onjuist, onvolledig of in aanzienlijk gesmolten toestand geleverd? Meld dit waar mogelijk direct bij de chauffeur en neem zo snel mogelijk contact op met Velour Ice B.V.
Vermeld daarbij:
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- waar mogelijk duidelijke foto’s van de producten en de verpakking.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een vervangend product, een tegoed of een terugbetaling aanbieden.
Het verzoek om foto’s aan te leveren beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Risico en verantwoordelijkheid
Bij consumentenbestellingen blijft Velour Ice B.V. verantwoordelijk voor verlies of beschadiging totdat de bestelling fysiek is ontvangen door de klant of door een door de klant aangewezen persoon.
Dit geldt niet wanneer de klant zelfstandig een vervoerder heeft gekozen en ingeschakeld die niet door Velour Ice B.V. als bezorgmogelijkheid is aangeboden.
Bij zakelijke bestellingen bepalen de overeengekomen offerte, orderbevestiging en toepasselijke zakelijke voorwaarden wanneer het risico en de verantwoordelijkheid overgaan.
Na een correcte levering bent u verantwoordelijk voor:
- onmiddellijke diepvriesopslag;
- correcte behandeling van de producten;
- het in stand houden van de koudeketen;
- naleving van de verstrekte opslaginstructies.
Velour Ice B.V. is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies, beschadiging of smelten dat na een correcte levering ontstaat door onder andere:
- vertraagde opslag;
- ongeschikte vriesomstandigheden;
- onjuiste behandeling;
- stroomuitval of een defecte vriezer;
- het niet opvolgen van de verstrekte opslaginstructies.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het probleem al bij de levering aanwezig was of door Velour Ice B.V. is veroorzaakt.
Afhalen
Afhalen is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf is overeengekomen.
Klanten die een bestelling afhalen, moeten beschikken over schone, geschikte en geïsoleerde transportmiddelen.
Vanaf het moment waarop de bestelling correct aan de klant is overgedragen, is de klant verantwoordelijk voor het handhaven van geschikte diepvriesomstandigheden en de koudeketen.
Contact
Velour Ice B.V.
E-mail: info@velourice.com
Telefoon: +31 6 449 10 327